Кто такой руководитель отдела маркетинга

Должность chief marketing officer (CMO) в России называется «директор по маркетингу». Он занимается развитием и продвижением продукции компании.

Руководитель отдела маркетинга и рекламы несет ответственность за разработку долгосрочных планов по достижению стабильных конкурентных преимуществ бренда, а также их реализацию.

Источник: shutterstock.com

Он контролирует работу своего подразделения в тесном контакте с остальными службами для выполнения общих бизнес-целей и задач.

В обязанности CMO входит исследование отдачи от запущенной рекламы и изменение стратегии с учетом колебаний конъюнктуры рынка. Значимость его роли в бизнесе растет, поскольку руководство понимает, что без маркетинга успеха в продвижении бренда не видать.

Чтобы стать талантливым руководителем команды маркетологов, необходимо мыслить стратегически, быть аналитиком, уметь лидировать, иметь широкий кругозор, приличный опыт в своем деле и массу прочих компетенций. Еще придется постоянно совершенствовать себя и повышать уровень знаний, поскольку инструменты маркетолога все время прогрессируют.

В идеале руководитель отдела маркетинга – это управленец, который быстро адаптируется к внешним обстоятельствам, верно предугадывает тренды в поведении ЦА, легко налаживает деловые связи с партнерами и смежными отделами компании.

Особенности работы руководителя отдела маркетинга

Многие заблуждаются, считая, что chief marketing officer обязан досконально знать продукт и технологии его изготовления. Такие мысли заставляют руководство нанимать на эту должность управленцев из конкурирующих фирм и смежных отраслей.

В реальности обязанности CMO могут не соответствовать его квалификации. Зато он должен четко знать, чем «дышат» целевые потребители. Его главная обязанность – защищать их ценности и спрос в своей компании. Потому что руководитель отдела маркетинга – тот профессионал, который, зная поведение и нужды ЦА, обеспечивает эффективную раскрутку предприятия на рынке.

В структуре бизнеса ему отводится особенная роль, и часто незавидная. От этого сотрудника начальство требует заметных результатов в привлечении достаточного трафика клиентов, который обеспечит ожидаемый доход.

Источник: shutterstock.com

От умелых действий CMO по налаживанию коммуникаций с внутренними службами компании и грамотной организации работы своего подразделения зависит успех бизнеса. Поэтому директор по маркетингу должен быть ведущим лидером для персонала, отличным презентатором и дипломатом, которому несложно достигать согласия с руководителями смежных отделений.

Все вышеназванные качества требуют от управленца высокой степени ответственности за свою работу. Как говорил Джон Кеннеди, «у победы 1000 отцов, а поражение — всегда сирота». Когда директор-маркетолог достигает результата, его успехи разделяет вся компания. Но если он ошибся и неверно выбрал курс, то это его личная проблема.

Читайте также! KPI маркетолога: понятие, классификация, список ключевых показателей

Первостепенные задачи руководителя отдела маркетинга

Встречаются организации, где CMO обязан знать и выполнять функции узких специалистов. Но все же это дополнительные компетенции начальника такого ранга. Руководитель отдела маркетинга имеет следующие главные обязанности:

• Ориентирует компанию на перспективные ниши рынка, где шанс реализации ее задач высок. Для этого нужно планировать стратегию маркетинга, грамотно управлять продуктом и ассортиментным предложением, удачно позиционировать товары бренда и др.
• Создает структуру маркетинговой деятельности компании. В данном направлении необходимо разработать требования к личному составу своего отдела и квалификации сотрудников, принимать участие в наборе специалистов, выбирать коэффициенты эффективности (KPI) для каждого из них, находить подходы к мотивации работников, организовывать их обучение.
• Руководит подразделением маркетинга. Разбивает цели на мелкие задачи по всем функциональным направлениям маркетинга, планирует работу коллектива, участвует в распределении бюджета, решает вопросы привлечения подрядчиков и остальных ресурсов. Контролирует выполнение плана продвижения компании.
• Координирует работу своего отдела и согласовывает ее со смежными подразделениями.

Навыки руководителя отдела маркетинга

Чтобы достичь успеха в своем деле, директор по маркетингу должен развить в себе ряд важных навыков и качеств:

• Мышление стратега – умение видеть перспективную картину, наметить стратегические цели и распланировать пути их достижения.
• Знание аналитики – способность обработать данные, сделать анализ рынка, оценить работу конкурентов, поведение целевой аудитории и отдачу от рекламы.

  РИС 3 - аналитика

  Источник: shutterstock.com

• Качества лидера – искусство управления и мотивации людей, желание поощрять и продвигать таланты, умение принимать серьезные решения.
• Коммуникабельность – мастерство общения и проведения переговоров с заинтересованными лицами (администрацией, партнерами, клиентами и сослуживцами).
• Творческая жилка (креативность) – умение генерировать идеи и находить оригинальные решения в процессе продвижения продукции (услуг).
• Организаторский талант – способность продуктивно управлять ресурсами, рабочим временем, умение планировать проекты и контролировать их ход, урегулировать конфликты, устранять проблемы.

Читайте также! Эффективные стратегии маркетинга: виды и примеры

Знания, необходимые руководителю отдела маркетинга

Кандидатам на должность руководителя отдела маркетинга нужно:

• знать, как пользоваться основными инструментами для аналитики;
• уметь наметить цели, сформировать единый долгосрочный план коммуникаций с ЦА и продвижения организации на рынке;
• владеть приемами маркетинговых изысканий (продукта, потребительской аудитории, контента, конкурирующих фирм);
• верно трактовать данные для создания гипотез и их проверки;
• знать основы финансирования, бюджетного планирования и способов расчета прибыли;
• грамотно оценивать отдачу от маркетинговых действий;
• иметь базовые понятия о создании веб-сайтов;
• понимать своеобразие работы над лояльностью ЦА, SEO, таргетингом, контекстной рекламой, знать особенности SMM, CPA-сетей, контент-маркетинга и CRM.

Разумеется, от директора по диджитал-маркетингу не ожидают, что он будет обладать всеми перечисленными компетенциями. Однако что точно потребуется для достижения успеха в роли лидера, так это:

• недюжинные способности управленца;
• талант маркетолога.

Типы руководителей отдела маркетинга

Известны три вида Chief Marketing Officer:

Визионер

По темпераменту этот работник – классический предприниматель. Не каждому начальнику дано увидеть перспективу в незастроенном клочке земли. Визионеры сразу представляют там отели с ресторанами, развлекательные комплексы, шикарные дороги и др. Их характерная черта – способность видеть рыночные тренды, куда можно легко попасть неординарными приемами.

Такие люди действуют самостоятельно, а ошибаясь, исправляют промахи и добиваются успеха. Это и есть их основное преимущество.

Источник: shutterstock.com

Визионеры оптимальны для стартапов, микробизнеса, стремительно растущих предприятий, поскольку в данном случае важна их способность к генерации идей и быстрому их осуществлению.

Аналитик

Профессионал такого типа досконально изучает рынок в поиске новых точек роста, затем приводит свои действия в систему. Не генерируя свежих идей, руководитель отдела маркетинга и продаж намного улучшает все текущие процессы.

Такие лидеры нужны в то время, когда в организации есть описание ЦА и выбран подходящий рыночный сегмент. Задачей CMO является усовершенствование того, что есть, оперативное саморазвитие и опережение конкурентов.

Если визионер предвидит все потенциальные возможности, то аналитик их осуществляет.

Администратор

Работающий бизнес нуждается в хорошем управленце-маркетологе. Цель этого сотрудника – создать команду профессиональных исполнителей. Руководитель ставит им задачи и проверяет результат, поддерживает мотивацию сотрудников, не вмешиваясь в сам процесс работ. Такие управленцы нужны компаниям, которые четко определили свои цели и выбрали средства для их реализации.

Специфика должности руководителя в отделе онлайн-маркетинга

Современный бизнес все чаще выбирает полем деятельности Интернет, поэтому работа CMO в таких условиях имеет характерные черты. Ему придется организовать команду специалистов, которые имеют представление об актуальных трендах и эффективных инструментах нового маркетинга.

Если клиентский трафик привлекается на сайт компании с других площадок, эта стратегия носит название рerformance-маркетинг. В таких вопросах разбираются:

• affiliate-manager (CPA, партнерский маркетолог);
• таргетолог;
• контекстолог;
• сеошник (специалист по SEO-продвижению).

Копирайтеры, редакторы, дизайнеры и прочие специалисты готовят тексты, пишут аудио, снимают ролики и др. Затем эти материалы размещают эсэмэмщики, менеджеры по развитию, пиарщики, инфлюенс-маркетологи (на выгодных условиях сотрудничают с лидерами мнений).

Если руководитель отдела маркетинга должен создать высокий спрос на продукцию бренда и привлечь максимум холодных лидов, то к делу приступают креативщики – контент-продюсеры или менеджеры спецпроектов. Их задача – запустить масштабные рекламные кампании.

Источник: shutterstock.com

Базы потенциальных покупателей обрабатываются в системе CRM. Некоторые организации работают только с имейл-маркетингом. Крупные фирмы, кроме этого, используют каналы смс-информирования и общение в мессенджерах

Все вышеназванные специалисты могут не подчиняться напрямую СМО, однако принимать активное участие в осуществлении стратегии раскрутки своей фирмы. В эту команду также входят разработчики, продуктологи и аналитики. В иерархической цепочке они горизонтально связаны с подразделением маркетинга, но взаимодействуют со всеми остальными службами или отделами.

Сегодня способы реализации стратегии маркетинга так быстро развиваются, что их освоить очень сложно. Поэтому одно из важных требований к любому соискателю на должность CMO –способность ориентироваться в этих вопросах, умение применить нужные методы и оценить их, чтобы отбросить самый непродуктивный.

Часто задаваемые вопросы о руководителе отдела маркетинга

Какое образование необходимо иметь СМО?

Руководитель отдела маркетинга проходит обучение в специализированных вузах, где изучаются также вопросы управления, основы экономики, коммуникации. Немаловажным фактором успеха считается опыт работы маркетологом.

Какой карьерный рост у этого специалиста?

Директор по маркетингу может продвинуться в карьере по маркетинговой иерархии, начиная с малого. Со временем у него есть шанс показать себя довольно перспективным специалистом и даже занять должность первого руководителя (гендиректора) организации. К тому же эти люди часто добиваются успеха в смежных областях – торговле, брендинге, пиаре, стратегическом планировании.

Сколько денег зарабатывает руководитель отдела маркетинга?

Зарплата управленца такого ранга колеблется в пределах 90 000-250 000 рублей.

Что будет самым трудным в работе специалиста на должности chief marketing officer?

Практика показала, что очень важной и самой сложной обязанностью директора-маркетолога считается набор ответственной команды профессионалов, организация их слаженной работы для достижения общих результатов.

Причина в том, что просто приглашать компетентных специалистов недостаточно для дела. Необходимо, чтобы каждый человек имел устойчивую мотивацию к труду. Причем задачи перед персоналом надо ставить так, чтобы работник выдавал тот самый результат, который нужен руководству. Но это не мешало бы ему проявить свои таланты и способности. Способность выбирать и постоянно развивать своих сотрудников является важнейшим качеством хорошего директора по продвижению.

Итак, мы выяснили, что руководитель отдела маркетинга – это ключевой специалист компании. Его обязанность – планировать стратегии продвижения предприятия и воплощать их в жизнь для выполнения коммерческих задач. Это очень опытный работник с глубокими познаниями в профессиональной сфере и навыками управленца, нацеленный на результат. Chief marketing officer является важной фигурой в процессе продвижения компании на рынке.